Каждый айтишник, который представляет, кто он и куда идет, однажды слышит эту сакраментальную фразу: “компутерщику нужен английский”.
Паника, рябь в глазах, учащенное дыхание. Призрак учительницы из седьмого класса, добивающийся от неокрепшего детского сознания презент перфекта.
Робкое: “Да я вроде английский и так неплохо знаю”.
Непререкаемое: “Нет, это ДРУГОЙ английский”.
Тут возникнет драматическая пауза, после которой с придыханием прозвучит: “…айтишный!”.
Что же такое айтишный английский, где его берут, с чем едят и кому он вообще нужен?
На последний вопрос можно сразу ответить – нужен он всем. Ну, если вы не планируете до пенсии виндовс переустанавливать по знакомым. Однако нужен он всем в разной мере.
Программы, которые мы выбираем
Интерфейсы программ зачастую не переводят на русский, а вот на английский – наверняка, даже если программа изначально не англоязычная. Даже на русском-то в незнакомом софте бывает непросто разобраться, а когда перевод терминов неочевиден? Сейчас мы наизусть знаем, что “Paste” это “Вставить”, а когда редакторы в известном нам виде только появлялись, это слово ставило людей в тупик.
Документация, форумы, статьи – сравните количество на русском и на английском и сделайте неутешительный вывод, что многого на русском просто нет.
Если ты гуглишь проблему в английском гугле, тебе, как правило, подходит что-то из первых пяти результатов поиска, в русском можно успеть выгулять медведя и запустить ядерный реактор, пока это произойдет (кстати, возможно, медведи и реакторы будут присутствовать в результатах поиска. Вместо, например, “как настроить DNS под Ubuntu”, которое ты пытался найти). Яркий пример – StackOverflow, сервис айтишных (в основном, программерских) вопросов-ответов, у которого есть русский сегмент, но он крохотный по сравнению с общим масштабом.
Да, у нас есть хабр. Но не хабром единым.
Логи и конфигурации тем более всегда будут по-английски. Нет, конечно, можно гуглить каждый шаг, надеяться найти пошаговую инструкцию на все случаи жизни – и обходиться, в общем-то, без английского. Медленно и печально, как в анекдоте.
Подвох в том, что презент перфекты тут не помогут. Нужно знание конкретной айтишной лексики, привычка к терминам, конечно, и специальные профессиональные знания.
Хорошая новость в том, что для этого вам не нужно закапываться в учебники грамматики или оттачивать произношение.
Что бы посоветовала я
CCNA. Хотя бы бегло прочитать
CCNA – это базовый курс фирмы Cisco по сетевому оборудованию. Что оборудование, что курс считаются лучшими в мире, и, действительно, для технического курса он очень легко написан.
Старая версия курса есть повсюду в сети, даже на ЛингваЛео. А несколько лет назад вышла его новая версия. Можно поискать и найти ее. Или даже записаться на официальные курсы.
Если вы записываетесь на официальный курс даже у русских преподавателей, материалы все равно можно переключить на оригинальный язык, а если что непонятно – преподаватель вам пояснит. А потом еще можно и экзамен сдать и получить сертификат, который известен по всему миру и будет очень неплохо смотреться в резюме.
В плане английского вы с этого получите понимание всех базовых компьютерных и сетевых терминов, практику с пошаговыми инструкциями, которые не надо гуглить и вообще начитаете под сотню страниц английского технического текста.
Документация к программам, которыми вы реально пользуетесь
Тут тонкая грань: найти гайд, который не будет ни слишком абстрактным, ни просто списком команд. У некоторых производителей ПО замечательная документация и бывают даже свои курсы, у некоторых даже сайта толкового нет. В этом случае – не отчаивайтесь, ищите вопросы по этой программе на специальных ресурсах или просто в гугле.
В плане английского – вы привыкнете понимать, что вам говорит программа и что надо ответить, и перестанете шарить глазами в поисках волшебной кнопки “сделать все хорошо”.
Английский гугл
Гугл подстраивается под вас. На результаты, которые гугл вам выдает первыми, влияют и запросы с конкретного компа, и с конкретного браузера, и с конкретного ip-адреса.
То есть мало просто захотеть гуглить на английском. Первое время даже с очень англоязычными запросами вы будете получать много русских ссылок, со временем это пройдет.
Как уже выше было сказано, англоязычный гугл в плане результатов гораздо более полезный, чем русский.
Форумы
Рано или поздно все мы попадаем в ситуацию, когда документация чего-то не описывает (или описывает неочевидно), в гугле об этой программе почти ничего не слышали, и вообще все вокруг тлен и безысходность, а что самое главное – непонятность.
Ходите на форумы, особенно официальные, пишите о том, что вам нужно (или, в случае с ошибками и проблемами, наоборот, совсем не нужно). Форумы, в отличие от писем, менее официальны, но все-таки уже не чаты, где надо быстро формулировать свои мысли. Вы можете спокойно посидеть над сообщением, но при этом не пытаться сделать его идеальным.
Когда твой клиент англоязычен
Ситуация, знакомая в первую очередь техподдержкам. Даже в самую русскую техподдержку самой что ни на есть русской программы однажды приходит клиент, который по-русски может написать разве что Privet. И добавить: “Rossia. Horosho. Ploskogubtsy”.
И ладно, когда это единичный случай: ни начальство, ни клиент с плоскогубцами не будут ждать от тебя высокого слога, лишь бы получилось. Но когда сегмент англоязычных клиентов растет, появляются нормы и требования к общению.
Тут уже нужна грамматика. В первую очередь, модальные глаголы, Present Simple, Present Continuous, Present Perfect, Past Simple и Future Simple. Нужны красивые деловые обороты, умение попросить, предложить, отказать.
А помимо всех норм надо суметь и помочь, и зачастую успокоить – для этого в самом деловом английском должно быть что-то человеческое. И это уже, увы, приходит только с практикой.
Позвони мне, позвони…
Совсем другая ситуация, когда вам надо общаться с коллегами, подрядчиками или клиентами на английском. Да, вам все еще нужны будут термины из первого пункта и умение строить емкие вежливые фразы – из второго. Только все это – голосом и быстро. Спикинг, которого все так боятся, флюенси, к которому стремятся те же все.
Первое и самое главное – всем наплевать на ваш акцент. Говорите, как английский лорд или угораете по выговору CNN – замечательно, это ваше право. Но не пугайтесь и не стесняйтесь спик фром ё харт. Вас пугают индийским акцентом, мол, он непонятный? Попробуйте барселонцев. Попробуйте филиппинцев. Попробуйте немцев и углядите в их акценте те же самые твердые согласные, как и у нас.
Да, вас должны понять (и вы в идеале тоже должны понять всех). Но это практическое общение, и русский акцент, в целом, большинству понятен, а вы всегда можете переспросить – это нормально. Не торопитесь, не стесняйтесь и не волнуйтесь, всегда убеждайтесь, что поняли друг друг друга правильно – и все будет хорошо.
Что очень нужно при общении вживую
Потренируйтесь здороваться и представляться
Звучит, казалось бы, банально, но когда опыта живого общения немного, застрять на первых десяти секундах – проще простого. Отработайте до автоматизма несколько приветствий и начальных фраз. Я не страдаю излишней скромностью, неплохо говорю по-английски и умею общаться по телефону, но когда это первый раз пришлось сделать на английском – чуть не зависла на старте. Просто расскажите кошке, зеркалу и портрету Ленина, что звать вас так-то, вы звоните оттуда-то и с такой-то целью. А потом еще раз расскажите, и еще. Впрочем, если портрет Ленина начнет вам отвечать – это тревожный знак, до этого лучше не доводить.
А то все мы хоть раз вместо “Здравствуйте, дайте, пожалуйста, шоколадку” говорили “Алло, это техподдержка” в магазине.
Используйте примеры
Как правило, устному общению предшествует письменное. Откройте письма/тикеты/заметки из предыдущих серий, прочитайте перед звонком, чтобы помнить, что где находится. Так, если вы даже что-то забыли, вы всегда сможете сказать “подождите минутку” и быстро найти не только информацию, но и нужную формулировку.
Слушайте акценты
Есть множество сервисов, на которых можно послушать акценты из разных стран – начиная от Форво, заканчивая Ютубом. Если вы знаете страну человека, с которым вам предстоит общаться, – замечательно, нет – послушайте пару десятков самых распространенных. Индийский и испанский особо советую включить в этот список.
Для тех, кто хочет пойти дальше, можно найти людей из разных стран на Italki – там всегда полно желающих потренировать английский откуда только не… Возможно, вы даже найдете, на ком отработать тот диалог, который предполагаете вести с клиентом.
Курсы, в том числе бесплатные
На ресурсах вроде EDX можно найти курсы по программированию, сетям, безопасности, да по чему угодно вплоть до проектирования солнечных батарей. Совместите приятное с полезным: слушайте акценты, понимайте техническую речь и поднимайте уровень образования.
Коллеги
Конечно, бывает такая ситуация: ты единственный айтишник в здании и тебе надо говорить по-английски много, часто и долго. Но если у тебя пачка коллег в одной с тобой комнате – тренируйтесь друг на друге. Так можно не только привыкнуть к словам и фразам, но и набраться опыта у тех, кто уже прошел через медные трубы английских устных разговоров.
Английский для айтишников – сфера весьма специфическая, но последовательность вхождения всегда одна: термины, документация, грамматика, письменное общение, и затем – устное. Не унывайте, очень быстро понимаешь, что и айтишная, и деловая составляющая – это не так много лексики, которую легко запомнить, и даже флюенси приходит с практикой. И то, что английский – язык позиционный и логичный, в айтишном нашем деле очень помогает.
А про бизнес-английский можно почитать в замечательной статье Елены Эль.
Кстати, школа Language Heroes – отличное место, чтобы за 12 недель самостоятельно прокачать свой английский и вывести его на новый уровень.